tacticAktivität

Erkunden des Ökosystems

Erkundung

• Aktueller SchrittVerstehen des Ökosystems
• Verstehen der Akteur:innen
• Verstehen der Abläufe
• Verstehen der Artefakte
• Beschreiben der Anforderungen

Englisch: Ecosystem exploration
Synonyme: Ecosystem discovery

Einführung

Das Ziel der Erkundung des Ökosystems einer Dienstleistung ist es, sich einen Überblick über die einzelnen Bestandteile - Akteur:innen (wer oder was ist beteiligt), Abläufe (Kreisläufe) und Artefakte (Materialien) - zu verschaffen. Ein weiteres Ziel ist dabei die gegenseitigen Abhängigkeiten und Verknüpfungen der Bestandteile untereinander zu verstehen und diese später auch zu visualisieren.

Grundlage für den Aufbau eines Online-Dienstes sowie dessen nachhaltige Nutzung von Bürger:innen oder Unternehmen ist ein frühzeitiges Erfassen und Verstehen von Verknüpfungen und Abhängigkeiten. Der identifizierte Umfang der Verbindungen ist ausschlaggebend für den weiteren Verlauf des Projekts.

Auch Dienstleistungen bestehen für gewöhnlich aus mehreren Bestandteilen, die verknüpft und abhängig voneinander sein können.

Beispiele für die Bestandteile eines Ökosystems sind:

• Akteur:innen: Nutzende, Verwaltungsangestelte, Experten:innen
• Abläufe: Prozesse aus Gesetzen abgeleitet, Fachverfahren
• Artefakte: Einzureichende Dokumente, Bescheide, Prüfunterlagen

Durch das Verstehen des Ökosystems wird ein gemeinsames Verständnis hergestellt. So ist eine Zusammenarbeit über verschiedene Gewerke hinweg möglich und die jeweilige Fachlichkeit können für das Projekt Empfehlungen authentisch abgeben.

Tipp

Verwende diese Aktivität als Teil des Kick-offs, um die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zu fördern. Im Laufe des Projekts wird dies Abhängigkeiten und Verknüpfungen eindeutig sichtbar machen.

Mehrwert

Die Offenlegung eines Ökosystems ermöglicht allen Projektbeteiligten ein Verständnis der gesamten Dienstleistungen und der Bestandteile, an denen sie mitwirken können.

Vorgehen

Das Erkunden kann folgenden Tätigkeiten beinhalten;

• Workshops mit allen Projektbeteiligten, um eine Übersicht der Bestandteile zu erhalten
• Beobachtungen und Befragungen durchführen, um die Abläufe und Artefakte zu erhalten

Ergebnisse

Übersicht Ökosystem

Ecosystem Overview

Listen des Ökosystems

Ecosystem Inventory