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Betrieb

Einführung​

Im Betrieb zeigt sich, ob die gestalteten Oberflächen und Interaktionen auch durch die Nutzer:innen derart genutzt werden, wie sie gestaltet wurden. Daher ist es wichtig, dass frühzeitigt und dann fortführend die Nutzung der Dienstleistung überprüft wird. Dabei können sowohl Fehler in der Umsetzung der Funktionen und auch falsche Annahmen über die angedachte Nutzung entdeckt werden. Diese gilt es dann zeitnah zu beheben.

Auch können UX-Gestalter:innen dabei helfen, wenn die Dienstleistungen einem kleinen Nutzer:innenkreis zur Verfügung gestellt und dabei nochmals Erkenntnisse über die Nutzung gesammelt werden.

Mehrwert​

Durch die Beteiligung von UX-Gestalter:innen in der Betriebsphase kann

  • auf das Wissen aus der Konzeptions- und Gestaltungsphase zurückgegriffen
  • und schnelle Anpassung bei Fehlern im Betrieb reagiert werden.

Dadurch können Fehler nur einen kleinen Nutzer:innenkreis betreffen und größere Auswirkungen auf die Dienstleistung reduziert werden (z.B. negative Meldungen in Social Media Kanälen).

Schritte​

Die Unterstützung der Einführung wird meist einmalig erfolgen, die Unterstützung des Betriebs kann mehrere Zeiträume umfassen, so dass immer wieder eine Nutzungsanalyse durchgeführt wird und neuen Probleme erkannt werden.

Schritte in der Betriebsphase

Die Schritte in dieser Phase sind

Einführen der Dienstleistung​

In diesem Schritt können UX-Gestalter:innen bei der Einführung bzw. Erklärung der Dienstleistung behilflich sein, indem Dokumentation und Hilfetexte für Nutzer:innen bereitgestellt werden. Dies kann auch die Erstellung von Erklärvideos einzelner Funktionen enthalten oder die Schulung von Hotline-Mitarbeiter:innen.

Hinweis

Die unten stehenden Aktivitäten, Methoden, Ergebnisse und Materialien werden in den nächsten Wochen ergänzt. Du kannst dir aber schon mal einen Überblick verschaffen.

Dokumentation

Documentation

Prüfen der Dienstleistung​

Auch wenn in der Gestaltungs- und Entwicklungsphase mit Nutzer:innen getestet wurde, können im Betrieb Situationen auftreten, die die Nutzung der Anwendung schwierig bis gar nicht zulassen. Hier helfen Nutzungsanalysen, die einen Aufschluss darüber geben, ob die angedachte Nutzung auch der realen Nutzung entspricht. Der Nutzungsbericht zeigt dann diese Problemstellen und deren mögliche Ursachen sowie Lösungen auf.

Hinweis

Die unten stehenden Aktivitäten, Methoden, Ergebnisse und Materialien werden in den nächsten Wochen ergänzt. Du kannst dir aber schon mal einen Überblick verschaffen.

Analyse der Nutzung

Usage Analysis

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