tacticAktivität
Durchführen von Beobachtungen
Erkundung
- Aktueller SchrittVerstehen der Akteur:innen
Englisch: Conduct observations
Einführung
Beobachtungen sind eine Recherchemethode, die es ermöglicht, das Verhalten, die Einstellungen und die Bedürfnisse von Nutzenden in ihrem natürlichen Kontext zu erfassen. Beobachtungen können sowohl quantitativ als auch qualitativ ausgewertet werden und liefern wertvolle Erkenntnisse für die Gestaltung von Dienstleistungen oder Abläufen.
Mehrwert
Beobachtungen bieten mehrere Vorteile für die Recherche, wie zum Beispiel:
- Sie ermöglichen einen direkten Zugang zur Perspektive der Nutzdende, ohne auf deren Selbstbericht oder Erinnerung angewiesen zu sein.
- Sie erlauben, die Nutzenden in ihrer realen Umgebung zu beobachten, die oft von Faktoren wie sozialen Normen, kulturellen Einflüssen oder technischen Gegebenheiten - beeinflusst wird.
- Sie können verborgene oder implizite Aspekte des Nutzungsverhaltens aufdecken, die sonst schwer zu erfassen sind, wie zum Beispiel Emotionen, Motivationen oder Gewohnheiten.
- Sie können Hypothesen generieren oder überprüfen, die auf anderen Recherchemethoden basieren, wie zum Beispiel Interviews, Umfragen oder Usability-Tests.
Vorgehen
Die Durchführung von Beobachtungsstudien erfordert eine sorgfältige Planung und Vorbereitung, die folgende Schritte umfasst:
- Definiere das Ziel und die Fragestellung der Beobachtung, sowie die Zielgruppe und den Kontext, in dem sie stattfinden soll.
- Wähle die geeignete Beobachtungsart aus, die je nach dem Grad der Beteiligung des Beobachters und der Offenheit der Beobachtung variieren kann. Zum Beispiel kannst du zwischen teilnehmenden oder nicht-teilnehmenden, offenen oder verdeckten, strukturierten oder unstrukturierten Beobachtungen wählen.
- Entwickle einen Beobachtungsleitfaden, der die Kriterien, die Indikatoren und die Methoden für die Datenerfassung festlegt. Zum Beispiel können Sie Checklisten, Skalen, Notizen, Fotos, Videos oder Audioaufnahmen verwenden, um die Beobachtungsdaten zu dokumentieren.
- Rekrutiere geeigneten Teilnehmer für die Beobachtung, die der Zielgruppe entsprechen und bereit sind, sich beobachten zu lassen. Kläre die Teilnehmer über den Zweck, den Ablauf und die ethischen Aspekte der Beobachtung auf und hole deren Einverständnis ein.
- Führe die Beobachtung durch, indem du die Teilnehmer in ihrem natürlichen Kontext beobachten und die relevanten Daten erfassen. Achte darauf, die Beobachtungssituation so wenig wie möglich zu beeinflussen oder zu stören.
- Werte die Beobachtungsdaten aus. Identifiziere die Muster, die Trends und die Erkenntnisse, die aus den Beobachtungen abgeleitet werden können.
- Kommuniziere die Ergebnisse der Beobachtung, indem du sie in einem Bericht, einer Präsentation oder einem anderen Format zusammenfasst oder visualisierst. Gib die wichtigsten Erkenntnisse, die Schlussfolgerungen und die Empfehlungen für die Gestaltung an.
Versuche - mit Erlaubnis - viele Bilder und / oder Videos zu machen. Durch die Fülle an Informationen, die du bei einer Beobachtung machst, kannst du auch was übersehen. Auch können Bilder später bei der Erstellung von Präsentationen helfen, denn damit kannst du auch deine Erkenntnisse dokumentieren.