tacticAktivität
Erkunden des Nutzendenspektrums
Erkundung
- Aktueller SchrittVerstehen der Akteur:innen
Englisch: User spectrum exploration
Synonyme: User spectrum discovery
Einführung
Das Ziel der Erkundung des Nutzendenspektrums ist ein breites Verständnis für Verhaltensweisen und Bedürfnisse von Nutzenden zu erhalten. Dabei steht die Vielfalt der möglichen Nutzungsmuster im Vordergrund, die durch verschiedene Merkmale ausgeprägt oder bedingt sein können. Für jedes Merkmal werden dann viele, auch extreme, Ausprägungen betrachtet. Dies bildet die Grundlage für eine nutzdendenzentrierte Gestaltung.
Beispiel:
Ein Merkmal für die Nutzung eines Dienstes ist die Anzahl der Nutzung. Diese kann einmalig oder mehrmalig sein. Eine einmalige Nutzung bedeutet immer, dass der Dienst zum ersten Mal genutzt wird und die Nutzer:innen kein oder kaum Wissen über den Dienst haben. Bei einer mehrmaligen Nutzung kennen Nutzer:innen den Dienst schon und können und sollten anders unterstützt werden.
Das Nutzendenspektrum ist ein Teil der Arbeit, die auch für Personas gemacht wird. Bei Personas werden dann einzelne Ausprägungen der Merkmale zu einer Persona kombiniert, die dann eine Gruppe von Menschen repräsentiert. Dies soll bei einem Nutzendenspektrum nicht erfolgen, da dies zu eine eingeschränkten Sicht auf die Nutzenden führen kann.
Mehrwert
Durch die Betrachtung von Nutzendenspektren werden mehr Sichtweisen einbezogen. Annahmen und Vorurteile über Nutzungsverhalten werden reduziert sowie mögliche Lücken, die zu Risiken oder Fehlinterpretationen führen. Zudem werden die Auswirkungen der Ausprägungen auf das Nutzungserlebnis beschrieben.
Vorgehen
Das Erkunden von Nutzendenspektren besteht aus
- Aufstellung und Beschreibung der Merkmale, die das Verhalten und die Bedürfnisse der Nutzer beschreiben.
- Identifizieren und Beschreiben der möglichen Ausprägungen des Merkmals für die Nutzer:innen.
- Beschreiben der Auswirkungen und damit verbundenen Anforderungen der einzelnen Ausprägungen für das Nutzungserlebnis.